Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit permet de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

· Être non ouverts, non utilisés et non endommagés

· Être retournés dans leur emballage d’origine intact

· Être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat

Les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité (article L221-28 du Code de la consommation).

1. Notifier votre demande
Envoyez un email à l’adresse suivante :
contact@emmera.fr
en précisant votre numéro de commande, les produits concernés, et la raison du retour (facultatif).

2. Attendre la confirmation
Vous recevrez une réponse sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.

3. Expédier les produits
Une fois la demande acceptée, les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

EMMERA – Retours
3 Rue Pie Grèiche
3-4 ZA Le Bas de la Chaux
25500 Le Bélieu
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés, après vérification de leur conformité.

Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.