Garantie Légale
Vos droits en tant que cliente
Tous les produits achetés sur le site www.emmera.fr bénéficient des garanties légales prévues par le droit français. Ces garanties s’appliquent automatiquement, sans frais, dès lors que vous effectuez un achat en tant que consommatrice.
La garantie légale de conformité
Cette garantie est valable pendant deux ans à compter de la date de livraison du produit.
Elle couvre tout défaut rendant le produit impropre à l’usage attendu ou ne correspondant pas à sa description.
Si un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement. Si ces options ne sont pas possibles, vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement total ou partiel.
Pour toute demande, il suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@emmera.fr. Merci de préciser votre numéro de commande, une description du défaut, et d’ajouter des photos si nécessaire.
Nous vous répondrons sous cinq jours ouvrés.
La garantie contre les vices cachés
Cette garantie s’applique en cas de défaut non visible au moment de l’achat, mais qui rend le produit inutilisable ou en limite fortement l’usage.
Elle est valable pendant deux ans à partir du moment où le défaut est découvert.
Dans ce cas, vous pouvez demander une réduction du prix payé ou l’annulation de la vente. La garantie est mise en œuvre si le défaut existait déjà au moment de l’achat et peut être prouvé.
Notre service client est également à votre disposition pour examiner toute demande dans ce cadre.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les garanties ne s’appliquent pas aux produits endommagés après usage ou après une mauvaise manipulation.
Les défauts dus à un stockage inadapté, à une utilisation non conforme aux recommandations ou à une modification du produit ne sont pas couverts.
Les produits ouverts, partiellement utilisés ou altérés ne peuvent faire l’objet d’une réclamation au titre de la garantie.
Comment procéder en cas de défaut
En cas de doute sur la conformité ou la qualité d’un produit, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@emmera.fr.
Chaque demande est examinée avec attention. Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : échange, réparation ou remboursement.
Références légales
Garantie légale de conformité : articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation
Garantie contre les vices cachés : articles 1641 à 1649 du Code civil
Vous pouvez également consulter le site officiel de l’administration française pour plus d’informations : www.service-public.fr
