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Satisfaction garantie

Changer d'avis ne devrait jamais être compliqué.

Vous avez 30 jours. Si un produit ne vous convient pas, on vous rembourse — simplement, et sans vous faire sentir coupable.

Dernière mise à jour — Janvier 2026

Le délai

30 jours

pour changer d'avis

Le remboursement

Intégral

sous 14 jours maximum

Le moyen

Votre paiement

remboursé à la source

Votre délai

Trente jours pour être sûre.

Une routine, ça se juge sur la durée — pas en cinq minutes. C'est pourquoi on vous laisse le temps de l'essai, sereinement.

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Chez Emmera, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

◇ Média optionnel

❖ Photographie — optionnelle Sujet : geste calme & rassurant — colis Emmera entre les mains, ouverture soignée. Sobre.
Cadre : portrait 4:5 · lumière douce.
Bloc facultatif — la page fonctionne sans image. ⚠ Photographie réelle — aucune image IA

Ce qui se retourne

Tout, sauf une question d'hygiène.

Peut être retourné

Tout produit non ouvert, dans son emballage d'origine, dans les 30 jours.
Les coffrets et routines, complets et scellés.
Un produit abîmé, manquant ou erroné — traité à part, voir plus bas.

Ne peut pas l'être

Soins, compléments et tisanes ouverts ou descellés.
Soins intimes et articles d'hygiène déscellés.
Cartes cadeaux et produits personnalisés.

Cette exception, pour les produits scellés d'hygiène, est prévue par la loi. Elle ne s'applique jamais en cas de défaut : un produit défectueux est toujours repris.

La marche à suivre

Quatre étapes, et c'est réglé.

01

Écrivez-nous

Un message à contact@emmera.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.

02

Recevez vos instructions

Sous 48 h, on vous envoie l'adresse de retour [et votre étiquette prépayée].

03

Renvoyez votre colis

En point relais ou au bureau de poste, bien protégé dans son emballage.

04

Vous êtes remboursée

Dès réception et vérification de votre retour. Rien d'autre à faire.

Les détails qui comptent

Frais, délais, garanties.

Les frais de retour

Les retours sont gratuits : nous vous fournissons une étiquette prépayée, vous n'avancez rien. [à valider : gratuit (cohérent avec le footer « retours gratuits ») OU à la charge de la cliente — trancher et appliquer partout]

Votre remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum — souvent bien avant — sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

[corrige l'incohérence actuelle : « 5–10 jours » dans la procédure vs « 14 jours » dans le remboursement. Retenu : 14 j max, plus rapide en pratique.]

Produit abîmé, manquant ou erroné

Là, ce n'est pas à vous de gérer un retour. Envoyez-nous une photo à contact@emmera.fr sous 48 h : on vous renvoie le bon produit ou on vous rembourse, frais de port compris.

Vos achats sont par ailleurs couverts par les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Les échanges

Pour un autre produit, le plus simple reste de nous retourner le premier pour remboursement, puis de repasser commande. Écrivez-nous, on vous accompagne.

Cas particuliers

Quelques situations à part.

J'ai reçu ce produit via un abonnement +

La même politique s'applique. Pour ne plus recevoir les prochains envois, gérez ou suspendez votre abonnement depuis votre espace client, à tout moment et sans frais.

C'était un cadeau +

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement de la commande d'origine. Pour un échange ou un avoir, écrivez-nous : on trouve la solution la plus simple pour la personne qui a reçu le cadeau.

Je retourne depuis la Suisse +

La procédure est la même ; les modalités douanières spécifiques vous sont précisées au cas par cas. [modalités retour Suisse à définir à l'ouverture du marché]

J'ai dépassé les 30 jours +

Le délai de rétractation est dépassé, mais écrivez-nous quand même : si le produit présente un défaut, les garanties légales s'appliquent bien au-delà de 30 jours.

Un doute, une question ?

On préfère vous répondre que vous laisser deviner.

Notre équipe vous répond sous 24 h, du lundi au vendredi. Pour tout retour : contact@emmera.fr.

Emma
Conseillère Emmera

Bonjour ! Je suis Emma, ta conseillère Emmera. Comment puis-je t'aider ?