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FAQ

Toutes tes questions

Tu as des questions sur nos produits, ton cycle ou notre marque ? On a les réponses.

Nos produits

Les produits Emmera sont-ils naturels ?

Oui. Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels d'origine végétale et minérale, certifiés. Nous n'utilisons aucun parabène, silicone, sulfate ni perturbateur endocrinien. Chaque formule est validée dermatologiquement.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Emmera est 100% cruelty-free. Aucun de nos produits ni ingrédients n'est testé sur les animaux. Nous sommes en cours de certification officielle.

Puis-je utiliser les produits si je suis enceinte ?

Certains produits peuvent être utilisés pendant la grossesse, d'autres non. Chaque page produit indique clairement si le produit est compatible grossesse/allaitement. En cas de doute, consulte ton médecin ou sage-femme.

Le cycle & la cosméto-cyclique

Qu'est-ce que la cosméto-cyclique ?

La cosméto-cyclique consiste à adapter ses soins cosmétiques aux différentes phases du cycle menstruel. Chaque phase (menstruelle, folliculaire, ovulatoire, lutéale) génère des fluctuations hormonales qui influencent directement l'état de la peau. Chez Emmera, chaque produit est formulé pour répondre aux besoins spécifiques d'une ou plusieurs phases.

Que faire si mon cycle est irrégulier ?

Pas de panique. Notre diagnostic te guide même si ton cycle est irrégulier — il se base sur les signaux que ton corps t'envoie (état de la peau, énergie, humeur) plutôt que sur des dates précises. Nos soins Essentiels conviennent à toutes les phases.

Est-ce que je dois changer toute ma routine ?

Non, tu n'as pas besoin de tout changer d'un coup. L'idéal est de commencer par 1 ou 2 produits clés adaptés à ta phase actuelle, puis d'enrichir progressivement ta routine. Notre outil de diagnostic te recommande les priorités en fonction de tes réponses.

Compléments & tisanes

Les compléments alimentaires sont-ils efficaces ?

Nos compléments sont formulés avec des actifs dont l'efficacité est documentée scientifiquement (vitex, magnésium bisglycinate, oméga-3 EPA/DHA, etc.). Ils sont conçus pour soutenir l'équilibre hormonal et agir en synergie avec les soins topiques. Les résultats sont généralement visibles après 4 à 8 semaines de prise régulière.

Puis-je prendre plusieurs compléments en même temps ?

Oui, nos compléments sont conçus pour être combinés. Certaines associations sont particulièrement bénéfiques (ex : magnésium + vitamine B6 pour le syndrome prémenstruel). En cas de traitement médical en cours, consulte ton médecin avant de commencer.

Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Suisse : 3 à 5 jours ouvrés. Belgique : 3 à 5 jours ouvrés. Europe : 4 à 7 jours ouvrés. La livraison est offerte dès 60 € d'achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

CB, Visa, Mastercard, Apple Pay et Twint. Nous n'acceptons pas PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tu peux modifier ou annuler ta commande dans les 2 heures suivant la validation. Après ce délai, contacte-nous à bonjour@emmera.ch — nous ferons notre maximum selon l'état d'expédition.

Abonnements

Comment fonctionnent les abonnements ?

Les abonnements permettent de recevoir tes compléments et tisanes automatiquement chaque mois (1, 2 ou 3 mois). Tu bénéficies de -10% à -15% selon la durée, plus la livraison offerte. Tu peux suspendre, modifier ou annuler à tout moment depuis ton espace client, sans frais ni condition.

Comment annuler mon abonnement ?

Connecte-toi à ton espace client, va dans 'Mes abonnements' et clique sur 'Annuler'. L'annulation prend effet immédiatement. Aucun frais d'annulation, aucune condition. Tu peux aussi nous écrire à bonjour@emmera.ch.

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Notre équipe répond sous 24h du lundi au vendredi.

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Emma
Conseillère Emmera
Bonjour ! Je suis Emma, ta conseillère Emmera. Comment puis-je t'aider ?