Oui. Les transactions sont entièrement sécurisées grâce à un système de cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées ni accessibles par notre équipe.

Pour le moment, nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois, mais cela pourrait évoluer prochainement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@emmera.fr. Nous ferons le maximum pour l’ajuster.

Écrivez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore partie, nous pourrons l’annuler et vous rembourser intégralement.

Pensez à vérifier vos spams. Si vous n’avez rien reçu dans l’heure, contactez-nous pour confirmation.

Votre facture est disponible en pièce jointe de l’e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi en faire la demande par mail.

Nous collaborons principalement avec La Poste (Colissimo) et des services de livraison express selon la destination.

Oui, la livraison en point relais est proposée lors du choix du mode d’expédition à l’étape de paiement.

La livraison est offerte dès 65 € d’achat en France métropolitaine.

Nous livrons en France métropolitaine. Pour les livraisons à l’étranger, contactez-nous afin d’étudier la faisabilité.

Un e-mail avec un lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Contactez-nous sans attendre. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Écrivez-nous rapidement à contact@emmera.fr.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Vous pouvez être remboursé·e si le produit est retourné dans son état d’origine, non ouvert, dans le délai légal.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Il faudra effectuer un retour puis repasser commande.

La grande majorité des ingrédients sont d’origine naturelle. Nos formules excluent les composants controversés ou inutiles.

Non. Aucune expérimentation animale n’est réalisée, conformément à la réglementation européenne.

Tous nos produits sont formulés et fabriqués en France, dans un laboratoire réputé pour son exigence.

Oui. Nos soins sont conçus pour être doux, non irritants, et testés sous contrôle dermatologique.

Certains produits sont adaptés, d’autres sont à éviter. Ces informations sont indiquées sur les fiches produits. En cas de doute, demandez l’avis de votre professionnel de santé.

Oui, plusieurs produits sont spécifiquement formulés pour respecter la flore intime et les muqueuses.

Non. Nous excluons strictement les ingrédients identifiés ou suspectés comme perturbateurs endocriniens.

La DLUO (date limite d’utilisation optimale) est indiquée sur chaque packaging. Elle est généralement de 6 à 24 mois après ouverture.

Oui, vous pouvez renseigner une adresse e-mail différente lors de l’achat et y ajouter un message personnalisé.

Oui. La carte cadeau est utilisable sur l’ensemble des produits disponibles sur le site.

La carte est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’achat.

Oui, c’est possible tant que le montant cumulé couvre tout ou partie de votre commande.

Vous gagnez des points en achetant des produits, mais aussi en laissant un avis ou en parrainant une amie.

Depuis votre espace client, dans la section “Programme fidélité”.

Avant de valider votre panier, vous pouvez convertir vos points en réduction. Le montant s’applique automatiquement.

Oui, les points sont valables pendant 12 mois à partir de la date d’obtention.