Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits réalisées via le site emmera.ch / emmera.fr par Emmera (ci-après "Emmera" ou "le vendeur") à tout consommateur (ci-après "le client"). En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits et prix

Les produits proposés sont ceux décrits sur le site au moment de la commande. Les prix sont affichés en CHF et EUR toutes taxes comprises (TVA suisse ou française applicable selon la destination). Emmera se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que cela affecte les commandes déjà validées.

3. Commande et confirmation

La commande est ferme et définitive après validation du paiement. Une confirmation par email est envoyée automatiquement. Emmera se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur de prix manifeste, de fraude suspectée ou d'indisponibilité produit, avec remboursement intégral.

4. Paiement

Le paiement est exigible à la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou PayPal. Les données de paiement sont traitées par Shopify Payments (certifié PCI-DSS Niveau 1). Emmera n'a pas accès aux données complètes de ta carte bancaire.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Suisse ou la France sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés (voir page Suivi commande) sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif, le client en sera informé. Les risques de transport sont à la charge du transporteur une fois le colis remis à ce dernier.

6. Droit de rétractation

Conformément au droit européen (Directive 2011/83/UE) et au droit suisse applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les produits cosmétiques ouverts ou descellés sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

7. Retours et remboursements

Les retours s'effectuent dans les conditions définies sur la page Retours. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou erroné.

8. Garantie légale de conformité

Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-4 du Code de la consommation français, et Code des Obligations suisse). En cas de défaut de conformité, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

9. Abonnements La Tribu

Les abonnements sont à durée indéterminée avec reconduction automatique à la fréquence choisie (1, 2 ou 3 mois). Le client peut résilier à tout moment depuis son espace client, sans frais. La résiliation prend effet avant le prochain prélèvement si effectuée au moins 24h avant la date anniversaire. Aucune rétractation n'est possible sur une commande d'abonnement déjà expédiée.

10. Protection des données liées au cycle

Les données relatives au cycle hormonal saisies dans le diagnostic ou l'espace client constituent des données de santé sensibles. Elles sont traitées avec le consentement explicite de l'utilisatrice, protégées par chiffrement et jamais transmises à des tiers à des fins commerciales. Voir la Politique de Confidentialité pour le détail des traitements.

11. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse (Code des Obligations). Pour les clients résidant en France ou dans l'UE, les dispositions impératives de protection du consommateur de leur pays de résidence s'appliquent également. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents de Genève.